Membangun budaya saling percaya adalah hal yang diinginkan banyak pemimpin. Mengapa? Karena kepercayaan merupakan dasar dari hubungan yang sehat. Pada intinya, kepercayaan adalah kesediaan dari salah satu pihak untuk peka terhadap tindakan dari pihak lain. Ini merupakan sebuah harapan bahwa dua pihak akan bertindak dengan cara yang saling menguntungkan. Untuk alasan ini, kepercayaan adalah elemen kunci dari komunikasi yang efektif, kerja tim, komitmen karyawan, dan produktivitas. Hal ini akan mengarah kepada hubungan kerja yang lebih kuat dan budaya organisasi yang lebih sehat.
Karena kerentanan yang melekat dalam hubungan saling percaya, secara luas dapat dipahami bahwa kepercayaan harus didapatkan dengan cara membangun budaya saling percaya. Hal ini benar adanya terlepas apakah itu antara dua rekan kerja, manajer dan karyawan, atau bahkan antara karyawan dan organisasi pada umumnya. Dalam beberapa kasus, mungkin akan sulit untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan karena seseorang mungkin saja tidak menyadari melakukan suatu cara yang tidak disengaja sehingga mereka telah merusak kepercayaan dengan rekan kerja mereka.
Kepercayaan akan membantu membuat percakapan yang menantang menjadi lebih mudah, tim lebih terintegrasi, dan karyawan lebih terlibat satu sama lain. Mengetahui atau mempelajari cara di mana kepercayaan dapat dibangun dapat membantu seseorang dan perusahaan menciptakan hubungan yang lebih kuat dan budaya yang lebih sehat.
Bila saat ini Anda, baik sebagai pemimpin atau pun anggota tim, sudah mendapatkan kepercayaan dari tim Anda, jagalah hal tersebut baik-baik karena untuk membangun kembali kepercayaan yang hilang tidaklah mudah. Anda harus melakukan upaya yang luar biasa untuk dapat meraih rasa percaya itu.
Salah satu cara yang dapat membangun budaya saling percaya antara pemimpin dengan orang-orang yang dipimpinnya adalah dengan mendorong serta menumbuhkan semangat kemandirian dalam menjalankan ide dan rencana kerja mereka. Beri kesempatan kepada mereka untuk mengekspresikan diri dalam bidang mereka masing-masing. Tunjukkan kepada mereka bahwa mereka bukanlah hanya sekedar bagian kecil dari tim Anda, tetapi berikanlah apresiasi yang menyatakan bahwa mereka semua memegang andil yang besar dalam perusahaan yang Anda pimpin.
Jenis-jenis kepercayaan
Ada banyak penelitian tentang kepercayaan di tempat kerja, dan model telah muncul yang membantu kita memahami bagaimana kepercayaan itu dibangun dan dipelihara. Salah satunya adalah model dari Michelle dan Dennis Reina. Model kepercayaan mereka menguraikan tiga komponen penting: kepercayaan kapabilitas, kepercayaan karakter, dan kepercayaan komunikasi.
Kepercayaan kapabilitas adalah kepercayaan kompetensi; hal itu akan tumbuh ketika ada kepercayaan pada tingkat pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang dirasakan oleh seseorang. Kepercayaan karakter adalah harapan bahwa individu akan melakukan apa yang mereka katakan mereka akan melakukannya dan dapat diandalkan. Sedangkan kepercayaan komunikasi adalah kesediaan untuk berbagi informasi, mengatakan yang sebenarnya, mengakui kesalahan, dan menjaga kerahasiaan.
Mempertimbangkan atau mempelajari semua komponen kepercayaan merupakan hal yang penting bagi Anda jika ingin membangun kepercayaan untuk pertama kalinya atau untuk mendapatkan kembali kepercayaan yang telah rusak.
Tiga tips untuk membangun kepercayaan
Saat membangun hubungan baru, penting bagi seseorang untuk berusaha membangun kepercayaan antara satu sama lain. Elemen model Reina memberi kita tempat untuk memulai ketika akan membangun sebuah kepercayaan: membangun kemampuan, karakter, dan kompetensi. Berikut adalah tiga tip untuk membantu membangun kepercayaan dalam hubungan yang baru.
- Ikuti dengan komitmen. Mengatakan apa yang akan Anda lakukan dan kemudian melakukan apa yang Anda katakan sangat penting untuk membangun kepercayaan. Ketika komitmen ditegakkan, kita akan membangun kepercayaan yang lebih besar pada kemampuan orang lain dan niat mereka. kita berharap bahwa apa yang dikatakan adalah kebenaran dan bahwa orang lain juga memikirkan kepentingan terbaik yang sama.
- Berkomunikasi dengan tepat. Agar dapat dipercaya, diperlukan komunikasi yang baik. Hal ini termasuk berbagi informasi secara terbuka dan menjaga kerahasiaan jika diperlukan.
- Bersikaplah hormat. Rasa hormat adalah tentang memperlakukan orang lain dengan sopan, mendengarkan ide-ide mereka dengan pikiran terbuka, mendekati konflik dengan cara yang sehat dan menghargai mereka karena membawa semua apa yang ada di dalam pikiran mereka ke dalam suatu hubungan. Memperlakukan orang lain dengan hormat akan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dan berkomitmen untuk kesuksesan mereka. Akan sangat membantu untuk menetapkan aturan dasar tentang bagaimana Anda ingin bekerja sama sehingga semua pihak tahu apa yang diharapkan.
Tiga tips untuk membangun kembali kepercayaan
Ketika kesalahan atau pengkhianatan terjadi, hubungan bisa rusak, karyawan cenderung merasa tidak terlibat dan budaya perusahaan bisa rusak. Untuk alasan ini, penting untuk mempertimbangkan cara membangun kembali kepercayaan setelah dirusak.
- Mengakui apa yang terjadi. Langkah pertama dalam membangun kembali kepercayaan adalah mengakui apa yang terjadi. Daripada mengabaikan pengkhianatan, lebih baik untuk berbicara terus terang tentang apa yang terjadi akan dapat membantu kedua belah pihak untuk bisa move on. Memperbaiki atau meminta maaf memberi sinyal kepada pihak lain bahwa Anda telah bertanggung jawab dan ingin maju bersama kembali.
- Ambil langkah-langkah kecil. Saat Anda bekerja untuk membangun kembali kepercayaan, Anda harus mengambil tindakan. Ini adalah tindakan yang sama yang Anda lakukan untuk membangun kepercayaan pada awalnya: menindaklanjuti komitmen, berkomunikasi dengan tepat, dan bersikap hormat. Tetapi setelah kepercayaan terkikis, Anda perlu mencari peluang apa pun yang ada untuk mengambil tindakan, tidak peduli seberapa kecil tampaknya. Seiring waktu, langkah-langkah kecil ini akan membangun diri mereka sendiri untuk membuat perbedaan.
- Sabar. Butuh waktu untuk memperbaiki suatu hubungan. Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah bersabar dan membiarkannya tumbuh seiring waktu. Agar bisa dilakukan secara efektif, prosesnya tidak bisa terburu-buru.
Kita tahu bahwa kepercayaan mengarah pada keintiman yang lebih besar, hubungan yang lebih kuat, dan budaya perusahaan yang lebih sehat. Kepercayaan dan keamanan psikologis memungkinkan orang untuk mengambil risiko, bersandar pada perubahan, dan melakukan yang terbaik. Kepercayaan dapat membangun kepercayaan satu sama lain dan dalam organisasi.
Kepercayaan dapat memakan waktu yang lama untuk diperoleh dan dapat dengan mudah rusak. Baik Anda membangunnya untuk pertama kali di awal hubungan kerja atau membangunnya kembali setelah hilang, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengambil langkah proaktif untuk membangun hubungan dan kemudian terus mempertahankannya dari waktu ke waktu.
Sumber: fisher.osu.edu gambar: weforum.org
